En su última encuesta, Google ha afirmado que los propietarios de teléfonos inteligentes o smartphones quieren que los sitios se optimicen para sus pantallas más pequeñas y se inclinan a abandonar las que no lo son. No hay nada especialmente revelador o controvertido en estos hallazgos en particular. Lo que es más interesante sobre el estudio que Google ha publicando son los datos sobre las características y capacidades que la gente quiere de los sitios móviles, incluyendo algunas cosas específicas por vertical.
Google utilizó dos empresas de investigación independientes para encuestar a más de 1.000 adultos, que también participaron en discusiones de grupos focales y mantuvieron diarios de sus actividades móviles. Las entrevistas y la encuesta se llevaron a cabo en el tercer trimestre de este año.
Las malas experiencias perjudican a la marca
Sabemos por investigaciones anteriores que a los usuarios móviles no les gusta sentirse frustrados por sitios y experiencias de usuario que no están optimizados para móviles. Los resultados de la encuesta de Google refuerzan esta afirmación:
- El 72 por ciento de los usuarios dijo que los sitios amigables para móviles eran importantes para ellos; sin embargo, el 96 por ciento había encontrado sitios que no lo eran.
- El 74 por ciento de los encuestados dijeron que es más probable que vuelvan a visitar los sitios compatibles con dispositivos móviles
- La mayoría de los usuarios (67 por ciento) son más propensos a comprar o convertir después de una visita a un sitio móvil, mientras que lo contrario también es cierto en el caso de un sitio no móvil: El 61 por ciento dice que «seguirá adelante».
- El 55 por ciento dijo que una experiencia frustrante en un sitio web (móvil) perjudicaría la percepción de la marca.
Lo que los usuarios quieren de los sitios móviles
Los usuarios esperan que los sitios web móviles se carguen en menos de cinco segundos, según los resultados de la encuesta. Sin embargo, incluso cinco segundos es mucho tiempo. La propuesta general es: cuanto más rápido, mejor.
La encuesta también encontró que los propietarios de teléfonos inteligentes quieren tener la posibilidad de tomar medidas cuando están en un sitio web móvil. El gráfico anterior muestra la jerarquía de acciones que los usuarios móviles consideran importantes. Es interesante que el 53% dijo «descarga una aplicación». Hay varias cosas implícitas en esta respuesta, pero sugiere una alta demanda de aplicaciones en general.
La encuesta explora varias verticales y los correspondientes comportamientos de los usuarios móviles en la banca, los viajes, el comercio minorista y la automoción. A continuación se presentan las «tareas más importantes» que los usuarios desean realizar o cumplir en sitios web móviles en cada categoría según la encuesta.
Banca y Finanzas
- Revisar los saldos de las cuentas bancarias: 77%
- Obtenga instrucciones u horarios de funcionamiento: 65%
- Inicie sesión en una cuenta: 61%
- Pagar cuentas: 51%
- Transferencia de dinero: 51%
Viajes
- Comprobar el estado del vuelo: 78 por ciento
- Obtenga instrucciones u horarios de funcionamiento: 74 por ciento
- Regístrese para un vuelo o confirme una reserva: 69 por ciento
- Encuentre una ubicación para su negocio: 65 por ciento
- Inicie sesión en una cuenta: 64 por ciento
- Búsqueda de horarios de vuelos, hoteles, alquiler de coches: 63 por ciento
- Buscar un número de teléfono o una dirección de correo electrónico: 57 por ciento
Comercio electrónico
- Obtenga instrucciones u horarios de funcionamiento: 74 por ciento
- Contacta con la tienda: 64 por ciento
- Encuentre información sobre el producto: 61 por ciento
- Hacer una compra o solicitar un servicio: 50 por ciento
También hubo una serie de actividades que los usuarios estaban menos inclinados a realizar en dispositivos móviles en cada una de estas categorías. Sin embargo, lo que este estudio deja claro es que la sofisticación de los usuarios móviles está creciendo rápidamente y las expectativas de los sitios móviles también están aumentando. Como indica la encuesta, los profesionales del marketing digital como Limón Publicidad y las marcas que no logren mantener el ritmo de esas expectativas sufrirán en consecuencia.