En cualquier mundo del marketing, el sueño de todo CMO es poder hablar con cada cliente potencial de forma personalizada. Con Facebook y otros medios sociales, las grandes marcas tuvieron la posibilidad de interactuar con sus consumidores de forma individual. La conversación comenzó. A los fanáticos de las marcas se les dio voz y las marcas escucharon. Las marcas y las empresas como clínica estética Cocoon Imagen recibieron comentarios instantáneos sobre cualquiera de sus acciones.
Las discusiones rompieron las compuertas. Demasiada gente fue invitada a la fiesta. Los que odian se unieron. Spammers también. La conversación se parecía a la que la gente tiene en un bar lleno de gente a la 1 de la madrugada. Mucho ruido. No hay sustancia. Los interlocutores se preocuparon demasiado por comunicar su mensaje y sus intenciones que ya nadie escucha.
Conversaciones vacías
Entonces las marcas se dieron cuenta de que entretener un millón de conversaciones al día era muy costoso. Intentaron automatizar y gestionar las relaciones de la misma manera que se genera el tráfico del centro de llamadas. Pegue una sección de preguntas frecuentes en el sitio web. Proporcionar una respuesta robótica automatizada referida a la página web corporativa. Haga que la conversación sea de uno a muchos de nuevo. Utiliza Twitter, para que puedas transmitir tu voz y entablar conversaciones sólo con gente famosa (según los estándares de la web, los que tienen muchos seguidores). De esa manera puedes ignorar a los que te odian o a los que no te adoran.
«¡Pero cada relación cuenta!», gritaba cualquier director de marketing. Así que actúa como si lo hiciera. Participa en cada relación como si fueran tus próximos embajadores. Invierte en la naturaleza humana. Invierta tiempo y energía abordando cuestiones que son importantes no sólo para usted, sino también para sus clientes.
Puede que te digas a ti mismo: «¡Esto es sólo sentido común! Esta es la esencia misma del marketing». VERDADERO. Pero necesitamos que nos lo recuerden constantemente.