En cualquier mundo del marketing, el sueño de todo CMO es poder hablar con cada cliente potencial de forma personalizada. Con Facebook y otros medios sociales, las grandes marcas tuvieron la posibilidad de interactuar con sus consumidores de forma individual. La conversación comenzó. A los fanáticos de las marcas se les dio voz y las marcas escucharon. Las marcas recibieron comentarios instantáneos sobre cualquiera de sus acciones. Las discusiones rompieron las ...